سياسة الإلغاء والاسترداد

تاريخ السريان: 15 مارس 2026

الشركة: نيكسيفر ديجيتال تكنولوجيز ذ.م.م

الموقع الإلكتروني: https://nexever.ae

البريد الإلكتروني: hello@nexever.ae

تشرح سياسة الإلغاء والاسترداد هذه كيفية التعامل مع طلبات الإلغاء، والاسترداد، والرصيد، والطلبات ذات الصلة للخدمات المقدمة من نيكسيفر ديجيتال تكنولوجيز ذ.م.م ("نيكسيفر"، "نحن"، "نا"، أو "لنا"). بشراء خدماتنا أو الاشتراك فيها، فإنك توافق على هذه السياسة.

1. السياسة العامة

جميع المشتريات من نيكسيفر غير قابلة للاسترداد عموماً. نظراً لأن العديد من خدماتنا تشمل تخصيص الموارد فوراً، والانضمام، والتخطيط، وعمل الإعداد، وتكاليف طرف ثالث، والتطوير المخصص، والعمل الإبداعي، وسعة الخدمة المحجوزة، فإن الاستردادات لا تُقدم عادة بمجرد شراء الخدمة أو تفعيلها أو جدولتها أو بدئها.

ومع ذلك، في حالات محدودة، قد نراجع طلبات الاسترداد أو الرصيد وفقاً لتقديرنا المطلق حيث نعتقد أن الظروف معقولة ومبررة.

2. الإلغاء من قبل العميل

يمكنك طلب إلغاء خدمة أو اشتراك بالتواصل معنا على hello@nexever.ae. يجب أن تتضمن طلبات الإلغاء اسمك الكامل، واسم عملك، وعنوان البريد الإلكتروني المسجل، وتفاصيل الخدمة، وسبب الإلغاء.

إلغاء الاشتراك أو الخدمة سيوقف عادة التجديدات المستقبلية أو العمل المستقبلي، ولكنه لا يمنحك تلقائياً استرداداً لأي فترة فوترة حالية، أو رسوم إعداد، أو عمل مكتمل، أو عمل محجوز، أو تكاليف طرف ثالث تم تكبدها بالفعل.

3. إلغاء الاشتراكات

بالنسبة للخطط المتكررة، يطبق الإلغاء عموماً من دورة الفوترة التالية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك من قبلنا كتابة. يجب عليك تقديم طلب الإلغاء قبل تاريخ التجديد التالي لتجنب التحصيل للدورة التالية.

إذا تم تجديد الاشتراك المتكرر قبل استلام أو معالجة طلب الإلغاء، فقد تظل فترة الفوترة المجددة غير قابلة للاسترداد.

4. البنود غير القابلة للاسترداد

ما لم يكن ذلك مطلوباً بموجب القانون أو معتمداً من قبلنا صراحة كتابة، فإن البنود التالية غير قابلة للاسترداد عموماً:

• رسوم الإعداد والانضمام
• التصميم المخصص، والتطوير، وبناء العلامة التجارية، وتحسين محركات البحث، والمحتوى، والاستشارات
• المعالم المنجزة أو العمل الجزئي المنجز بالفعل
• تسجيلات النطاقات، والتجديدات، والنقلات، والرسوم المتعلقة بالنطاقات
• الاستضافة، والخوادم، والبنية التحتية، والسحابة، وتكاليف النشر
• إعداد البريد الإلكتروني للأعمال أو الرسوم المتعلقة بصناديق البريد
• شهادات SSL والمشتريات المتعلقة بالأمان
• البرمجيات، والإضافات، والتراخيص، والقوالب، والأدوات، أو التكاملات من طرف ثالث
• رسوم التجديد التي تم تحصيلها بالفعل
• رسوم الخدمة للفترات التي بدأت بالفعل

5. الحالات التي قد يتم فيها النظر في الاسترداد

على الرغم من أن الاسترداد ليس سياستنا القياسية، فقد ننظر في استرداد كامل، أو استرداد جزئي، أو رصيد خدمة، أو رصيد حساب في حالات محدودة مثل:

• المدفوعات المكررة أو الرسوم المزدوجة العرضية
• أخطاء الفوترة الناتجة مباشرة عنا
• خدمة لم تبدأ على الإطلاق ولم يتم تكبد أي عمل مادي، أو تخصيص، أو تكلفة طرف ثالث
• عطل تقني ناتج مباشرة عنا حيث نكون غير قادرين على تقديم الخدمة المشتراة خلال فترة معقولة
• ظروف استثنائية أخرى حيث نحدد، بحسن نية، أن الاسترداد أو الرصيد مناسب

في العديد من هذه الحالات، قد نختار تقديم رصيد خدمة، أو خدمة بديلة، أو تعديل فوترة بدلاً من استرداد نقدي.

6. عدم الاسترداد لتغيير الرأي

الاستردادات غير مقدمة عموماً لـ:

• تغيير الرأي بعد الشراء
• عدم الاستخدام بعد التفعيل
• التأخير الناتج عن فشلك في تقديم المحتوى، أو الموافقات، أو الوصول، أو المعلومات المطلوبة
• عدم تحقق توقعات أداء الأعمال
• عدم تحقق توقعات الترتيب في محركات البحث، أو العملاء المحتملين، أو حركة المرور، أو التحويلات
• إجراءات منصات طرف ثالث، أو تعليقات، أو فشل في التحقق، أو تغييرات في السياسات
• انقطاعات الخدمة الناتجة عن مزودين خارج سيطرتنا

7. العمل المنجز بالفعل

إذا بدأ العمل بالفعل، أو تم جدولته، أو تم تخصيصه، أو تم إعداده بشكل جوهري، فقد يتم تقليل طلب الاسترداد أو رفضه بناءً على قيمة الوقت، والعمل، والموارد، والتخطيط، وتكاليف طرف ثالث التي تم تكبدها بالفعل.

حيثما يكون مناسباً، قد نخصم مبالغ معقولة للعمل المكتمل، والسعة المحجوزة، ووقت إدارة المشروع، والاستشارة، والإعداد التقني، والتوريد، والتكاليف المرتبطة الأخرى.

8. النطاقات، والاستضافة، والبريد الإلكتروني، وخدمات الطرف الثالث

الخدمات التي تشمل النطاقات، والاستضافة، والبريد الإلكتروني، وSSL، والبنية التحتية السحابية، وواجهات برمجة التطبيقات الخارجية، والأدوات المدفوعة، وتراخيص البرمجيات، أو مزودي طرف ثالث غير قابلة للاسترداد عموماً بمجرد شرائها، أو توفيرها، أو تسجيلها، أو تفعيلها، أو تجديدها، أو تقديمها للمعالجة.

وذلك لأن العديد من هذه البنود يتم تحصيلها فوراً من قبلنا من مزودي طرف ثالث وغالباً ما لا يمكن إرجاعها.

9. توقف المشاريع والمشاريع المتروكة

إذا تأخر مشروع، أو توقف، أو تم تركه بسبب عدم نشاطك، أو عدم الرد، أو فشلك في تقديم المحتوى، أو فشلك في تقديم الموافقات خلال فترة معقولة، فإن الرسوم المدفوعة بالفعل تظل غير قابلة للاسترداد.

قد نتعامل مع مشروع على أنه غير نشط أو متروك إذا لم يتم استلام المعلومات أو الردود المطلوبة لفترة ممتدة. قد يتطلب إعادة بدء هذا العمل لاحقاً عرض أسعار جديد، أو رسوم إعادة تنشيط، أو جدول زمني معدل.

10. عملية مراجعة الاسترداد

إذا كنت ترغب في أن نراجع طلب استرداد، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى hello@nexever.ae مع جميع التفاصيل ذات الصلة. قد نطلب معلومات داعمة قبل اتخاذ القرار.

جميع طلبات الاسترداد تُراجع حالة بحالة. تقديم طلب لا يضمن الموافقة.

11. الاستردادات المعتمدة

إذا وافقنا على استرداد، فقد يتم إصداره كاملاً أو جزئياً، اعتماداً على الظروف. قد نختار أيضاً إصدار:

• رصيد متجر
• رصيد خدمة
• تعديل فوترة
• خدمة بديلة أو تسليم معدل

الاستردادات المعتمدة، حيثما تُمنح، قد تُعالج إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكناً معقولاً. قد تختلف أوقات المعالجة اعتماداً على مزود الدفع أو النظام المصرفي.

12. عمليات رد المبالغ المدفوعة والنزاعات

إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في الفوترة، يجب عليك التواصل معنا أولاً قبل بدء عملية رد المبالغ المدفوعة أو نزاع دفع.

تقديم عملية رد المبالغ المدفوعة لرسوم صالحة بينما تم تسليم الخدمات، أو تخصيص الموارد، أو تم أداء العمل قد يؤدي إلى تعليق أو إنهاء الخدمات الحالية والمستقبلية، وقد ننازع عملية رد المبالغ المدفوعة مع السجلات الداعمة ذات الصلة.

13. حقنا في الإلغاء

نحتفظ بالحق في إلغاء، أو رفض، أو تعليق، أو إنهاء الخدمات حيثما كان ذلك ضرورياً لأسباب قانونية، أو أمنية، أو تشغيلية، أو دفع، أو استخدام مسيء، أو سياسات، أو مخاطر.

حيثما نقوم بإلغاء خدمة قبل بدء أي عمل ذي معنى وقبل تكبد تكاليف مادية، فقد نقدم، وفقاً لتقديرنا، استرداداً كاملاً أو جزئياً أو رصيد خدمة.

14. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الإلغاء والاسترداد هذه من وقت لآخر. عندما نفعل ذلك، سنقوم بمراجعة تاريخ السريان أعلاه. الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد أن يصبح أي تحديث سارياً يعني أنك تقبل السياسة المحدثة.

15. التواصل

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الإلغاء والاسترداد هذه، أو ترغب في طلب مراجعة إلغاء أو استرداد، يمكنك التواصل معنا على:

نيكسيفر ديجيتال تكنولوجيز ذ.م.م
دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: hello@nexever.ae
الموقع الإلكتروني: https://nexever.ae